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计算机辅助电话访问（CATI）
计算机辅助电话访问，简称CATI，是开始于70年代美国的一种新兴的定量调查方法。访问通过电话进行，从抽样、访问，到编码、输入、查错等全过程均由计算机设计并监控。使用CATI，能够：
- 使人为的错误降到最低，大大提高问卷的质量并节省复核时间；
- 由同一家调查公司在不同城市同时开展调查，很好地保证了调查的连贯性和统一性；
- 大幅度降低调查的费用和耗时，使调查变得更快、更容易。
1. CATI的形成与现状：
CATI在欧美发达国家经过了三十余年的发展，日趋标准化、规范化，目前已被并广泛应用于各类调查研究领域，如：品牌知名度研究、产品渗透率研究、品牌市场占有率研究、产品广告到达率研究、广告投放后的效果跟踪研究、消费习惯研究、消费者生活形态研究、顾客满意度调查、服务质量跟踪调查、产品（担保）登记、家庭用品测试乃至选举民意测验、健康问题调查等。
CATI在我国尚属起步阶段，但近几年随着家庭电话在城市乃至农村的迅速普及，CATI技术在国内的推广和应用已逐步展现出它巨大的市场潜力。
2. 斯戴的CATI系统：
斯戴公司正是看到了客户不断增长的CATI需求，从2001年起开始与中国最大的呼叫中心之一进行合作，建立了共约100个坐席的CATI访问系统，并培训了一批专职访问员。与此同时，在经过了不断摸索与改善之后，我们还合作开发出一套CATI问卷自动生成软件，大大节省了问卷电子化的过程，实现了“在访问开始前最后一分钟进行问卷修改”的可能。
到目前为止，随着业务的扩展和经验的积累，斯戴公司已与多家呼叫中心形成了不同规模、范围的合作，能够根据客户不同性质的电话访问需求提供有针对性的服务。
3. CATI系统的局限：
当然，不是所有的量化调查都适合以CATI的方式进行。CATI虽然具备快速、准确、节省费用的优点，但因其数据的代表性意义与电话的普及率密切相关，因此目前只适合在一些电话普及率较高的大、中型城市开展，而在一些小的城镇乃至乡村则尚不适宜。另外，CATI也无法完成需要出示图片、卡片或者产品的访问，而且其对访问时间的长度也有一定的限制，一般以不超过10-15分钟为宜，这就使访问内容的深度及广度受到了一定的限制。目前在国内开展的CATI项目仍以品牌/产品知名度调查、消费者使用习惯及态度研究、以及广告投放后的跟踪测试为主。
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