| 1. 什么是市场调查？ |
| 市场调查，又称为营销调研，是一种通过获取市场信息，帮助消费者与经营者之间进行沟通的工具。通过市场调查得到的信息可用来寻找市场营销过程中的问题与机遇，可以作为实施、规范、评价营销活动的依据，可用来检测市场状况，还有助于对市场进行不断深入的了解。 从市场调查中获取信息的过程可以分为以下几个步骤：设计获取信息的方法；管理并完善信息收集过程；分析结果；并最终找出这些结果与市场营销之间的内在联系。 >>>
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| 2.
为什么要进行市场调查？ |
| 不论在国内外，都已经有过许多的教训证明：在不了解市场状况之前就盲目地制定方针，结果往往遭到失败。此外，有些被认为是“反映市场状况”的东西，也不一定真的就是客观的，而是来自于某些人的直觉，或是片面见解。这些东西大部分是不符合真正的市场现状的。因此，仅凭个人的直觉和经验是不可能完全了解复杂的现实以及多变的市场的。而要准确地掌握这些信息，就必须以科学的方法来进行实际的市场调查。 >>>
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| 3.市场调查的工作应该由谁来完成？ |
| 在市场调查过程中，各个企业和公司可以通过收集原始及二手资料这两种途径来获取所需的信息。 二手资料包括了企业自身的内部数据库，如现有的顾客信息、销售网络的分布、顾客反馈的意见及建议等，以及可以通过公开或购买方式获得的其他外部资料，如竞争企业公开发布的一些业绩报告、可通过购买获得的消费者媒体习惯报告等。这些资料都可以通过企业自身的收集和购买获得。其中，如企业缺乏足够的人力或物力，外部资料的获得也可在调查公司的帮助下获得。 但是，这些二手资料通常缺乏很强的针对性，也不一定能够提供企业为解决某一特定问题而需要了解的所有信息。在这种情况下，就需要企业开展具有针对性的调查活动以获取第一手的原始资料。开展这样的调查业务，不仅要对调查方式进行设计，通过特定的方法获取信息，还需要进行各项统计和分析工作。这就需要特殊的调查人员、设备和技术，而在一般企业内部是很难具备这样的条件的，所以一般都要委托专业的调查公司进行收费调查。 除了专业的调查公司以外，一些设有独自调查机构的广告公司、报社，以及某些大学及研究机关也可以接洽市场调查业务。但在进行市场调查的专业性及客观性上，显然要受到一定影响。 >>>
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| 4.
市场调查的种类有哪些？ |
| 市场调查，根据调查的主题、调查的对象、以及调查方法的性质等，可以进行多种不同的分类。 (1)以调查的主题分类
A. 商品调查：包括对商品/服务本身的机能、价格等方面以及对消费者选购商品的标准以及购买商品的动机、乃至竞争商品的情况等内容进行的调查。 B.
广告调查：是对广告相关信息进行系统了解的手段，包括广告制作前的概念测试、完成前的脚本测试、以及广告播出前、中、后的广告效果测试等若干阶段。 (2)以调查的对象分类 A.
消费者调查：以消费者为对象的多方面的调查，包括了购买商品及使用状态的调查、商品知名度及有关评价的调查、企业评价调查、甚至对消费者生活方式、价值观等方面进行的调查。这种调查平时次数最多，所用的费用最大，具体的调查方法也最丰富多彩。 B.
流通调查：包括有关流通渠道的调查、有关流通机构的调查等。 C.
企业及行业的调查：主要调查竞争企业的市场活动及其动向。通常以销售现状、广告、推销的现状及动向、流通政策、市场所占比率以及出售的新商品等为其调查项目。 (3)以调查方法的性质分类：包括主要定性调查和定量调查两种。它们之间的主要差异可以通过下表表现出来
| 比较内容 | 定性调查 | 定量调查 |
| 调查单的类型 | 座谈会/访谈提纲，探测性问题 | 调查问卷，有限的探测性问题 |
| 样本规模 | 较小 | 较大 |
| 对执行人员的要求 | 需要掌握特殊的技巧 | 不需太多特殊技巧 |
| 分析类型 | 主观性的、解释性的 | 统计性的、摘要性的 |
| 硬件条件 | 录音录像设备、监测设备 | 计算机等录入、统计工具 |
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| 5.
市场调查有哪些常用的方法？它们又是如何实施的？ |
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上面提到过，市场调查根据其性质可以分为定性及定量调查的两种形式，每种形式的调查又可以通过不同的方法来进行。 (1)
定性调查 A.小组座谈会：是一种被广泛使用的定性调查形式。即约请通常6-8名合格被访者和调查公司的主持人一起，对某一产品、服务或想法进行深入探讨。在轻松与舒适的环境中，被访者可充分表明他们的观点。通常座谈会的时间在1－2小时，会场配有单向镜、录音或录像供研究人员进行分析。
B.深度访谈：访问者与被访者一对一进行会谈的定性调查形式，目的在于深入了解被访者的真实想法。访谈地点可以在调查公司内，也可在被访者认为方便的地点。访谈时间一般在1小时左右，访谈内容会被录音以供研究人员整理分析。
(2)
定量调查 A.入户访问：访问员到被访者家中进行调查访问。 B.街头访问：访问员在街头拦截并筛选出合格被访者后，当场对其进行简短的访问。
C.定点访问：通过街头拦截或事先约请，合格被访者被邀请到某一特定地点进行访问。
D.计算机辅助电话访问（CATI）：通过电话对被访者进行访问，访问从电话号码筛选、拨打电话、到问
卷的编码、录入等全过程，都在计算机的监控之下进行。
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| 6.
在定性调查中较常运用的一些技巧和方法有哪些？ |
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在定性调查过程中，为了深入了解被访者的观点和看法，需要主持人能够适当地采用一些心理学的影射技巧来绕过人们的心理防御机制，使他们真正的情感和态度浮现出来。斯戴公司较常运用的技巧和方法包括：词语分类法、图片分类法、描绘产品坐标图、第三人称法、词语/品牌联系法、拟人法、语句完成法等。 >>>
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| 7. 如何与市场调查公司进行合作？ |
| 要发挥市场调查的最大作用，尽可能圆满地完成调查任务，客户与调查公司之间的沟通是必不可少的。双方的沟通越充分，调查公司对客户的需求理解得越深入，调查取得理想效果的机会就越大。而这一沟通是贯穿于整个调查活动中的。斯戴公司开展市场调查业务的通常流程如下
调查业务的接洽：客户与调查公司之间进行互相了解，由客户对计划进行的调查活动提出具体要求，包括该次调查的营销背景、调查目的、调查的时间表等内容。（详细内容可参见本公司的“要求调查计划书”）
拟制调查计划书：根据客户的要求，斯戴公司将拟制具体的调查计划书，计划书的内容包括对调查方法的建议、参与人员的介绍、调查的基本费用和日程等。计划书的内容可根据客户进一步的要求而进行修正。在计划书得到了客户的确认以后，调查工作就正式开始了。
调查执行前的准备工作：包括对访谈提纲（定性）及调查问卷（定量）的设计、相关人员的项目培训、被访者的约请、所需用品的购买准备等。其中，在访谈提纲或问卷的设计时，斯戴公司都将与客户进行不断地沟通并最终由客户对其进行确认，以确保客户的要求能够得到充分满足。
调查的执行：即实际展开定性及/或定量调查工作。在此过程中，斯戴公司欢迎客户的监督与参与，特别是对小组座谈会的参与，以便对于市场调查及被调查者获取更多感性认识。
报告及说明会：斯戴公司将对调查结果进行具体分析，通过调查报告的形式，针对客户的营销及调查目的从市场调查公司的专业角度做出解答。并根据客户的要求，召开调查说明会，向客户进行汇报。 |
| 8.
市场调查公司通常提供的服务有哪些？ |
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作为专业的市场调查公司，斯戴公司会向客户提供包括提交调查计划书、调查方法建议、调查提纲及问卷设计、相关人员培训、募集并甄别被访者、定性及定量调查活动的具体执行、调查结果的收集、分析、报告等全方位的市场调查服务。 >>>
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| 9. 作为客户，如何监督及配合市场调查公司的工作？ |
| 客户与调查公司之间的理解与沟通是调查活动取得成功的关键。客户为调查公司提供的调查目的等信息越具体、详细，调查公司拟订的方案就越具有针对性，可操作性也就越强。而客户对调查过程的全程参与，不仅有助于加强对调查公司的理解，而且也有助于客户对被调查对象有更深入的了解，同时还可及时发现并解决调查过程中可能出现的问题。 >>>
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| 10.
如何看待市场调查得到的结果？ |
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市场调查的结果可以为营销管理人员提供他们所需要的信息，并帮助他们对现在所面临的问题提出可供选择的解决方案，并对未来可能遇到的问题进行预测和分析。当然，市场调查并不是万能的，市场调查的结果会受到调查方式、调查者及被访者情况等各种因素的限制，因此并不能解决所有的问题，也不能以之为判断市场情况的唯一依据。这就要求决策者在做出最终的决策之前，还必须综合从其它各种途径获得的信息进行考虑，只有这样，才能够获得最大机会做出最佳抉择。 >>>
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